Abstract: O estudo teve como objetivo o conhecimento da realidade das bibliotecas de escolas de 1º e 2º graus particulares e da rede estadual, situadas na região metropolitana de Fortaleza. Foram explorados aspectos administrativos, organizacionais, de recursos humanos e financeiros das bibliotecas, assim como aqueles referentes ao desempenho de suas atividades, visando à apresentação de subsídios para o planejamento de um sistema de biblioteca escolar. Optou-se por uma amostra aleatória estratificada que incluiu 89 escolas. Para a coleta de dados foram utilizados: entrevistas com os diretores das escolas pesquisadas e questionário respondido pela secretária, o bibliotecário ou auxiliar de biblioteca e pelo diretor da escola. Concluiu-se que existe uma discrepância entre a lei e o que se observa nas chamadas bibliotecas escolares (a escola mascara a proposta democratizante do estado). Também é confirmada a ausência da biblioteca escolar, pois 20,22% das escolas não possuem biblioteca e há o decréscimo da preocupação com o livro (excluindo o didático). Constata-se que falta comprometimento com o desenvolvimento da capacidade de leitura do aluno como fonte de realização pessoal e de progresso sócio-cultural e econômico da comunidade.

Abstract: Este artigo apresenta gestão de biblioteca escolar com enfoque na aplicação de ferramentas de gestão para avaliação da qualidade dos serviços oferecidos. Aborda as questões de qualidade e de administração como gestão garantindo aos serviços as características das expectativas e necessidades dos usuários da biblioteca escolar. O bibliotecário, como gestor dos serviços prestados na tomada de decisão, tem competência para utilizar as ferramentas que auxiliam a avaliar seus serviços, como brainstorming, diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto, histograma matriz de priorização GUT, ciclo PDCA, fluxograma e 5W2H. Apresenta ainda algumas situações de problemas e dificuldades no âmbito da biblioteca escolar exemplificada na utilização das ferramentas e a aplicação da junção de três ferramentas (fluxograma, PDCA E 5W2H) para avaliação dos serviços.

Abstract: O texto que aqui apresentamos pretende ser uma partilha, para que tenha maior conhecimento sobre a situação das bibliotecas escolares no Brasil, mais especificamente em Caxias do Sul, Estado do Rio Grande do Sul, e em Portugal. A descrição da situação das bibliotecas escolares, quer em Caxias do Sul, Estado do Rio Grande do Sul, quer em Portugal, revela-nos que, embora com contornos diferentes, há um longo caminho ainda a percorrer até os estabelecimentos de ensino e a comunidade educativa encararem esse segmento como o centro nevrálgico da escola.