Abstract: O presente trabalho apresenta uma discussão em relação aos elementos e processos constitutivos da gestão da informação e do conhecimento no ambiente Web. Para tanto, enfocou-se os processos de geração e uso da informação e do conhecimento, modelos de gestão da informação e do conhecimento utilizados pelas organizações e as tecnologias de informação e comunicação voltadas a esse ambiente. Com o crescente desenvolvimento e uso das tecnologias de informação e comunicação, as empresas desenvolveram recursos para resolver seus problemas de registro, disseminação e uso da informação interna e externa, com objetivo de gerenciar a informação organizacional, assim como estimular a construção e o compartilhamento do conhecimento. Nesse contexto, surgem os portais corporativos, cujo objetivo é reunir em um único ambiente a informação gerada, por meio de diferentes processos organizacionais e disponibilizá-la em ambiente Web. Como procedimentos metodológicos utilizou-se a pesquisa descritiva exploratória de natureza qualitativa; a coleta de dados foi realizada através da aplicação de um questionário aos sujeitos de pesquisa, um check-list aplicado aos sites corporativos e outro às Intranets corporativas. Como base para a análise e discussão dos dados, utilizou-se o método denominado ‘análise de conteúdo’, de Laurence Bardin. Como resultado, obteve-se uma visão atualizada sobre as organizações que atuam na área de tecnologia de informação, mais especificamente no que tange aos aspectos relacionados à gestão da informação e à gestão do conhecimento no ambiente Web, assim como às tecnologias mais utilizadas por essas organizações, referentes a esses aspectos. Finalizando, propôs-se um modelo de gestão da informação e do conhecimento em ambiente Web, voltado ao contexto em que se encontram as empresas participantes da pesquisa, com objetivo de proporcionar ações que as auxiliem na coleta, registro, disseminação, compartilhamento e uso da informação e conhecimento no ambiente corporativo.

Abstract: Pesquisa que objetivou identificar a participação do bibliotecário no
processo de busca de informação dos estudantes de ensino médio de
escolas particulares dos municípios de Itajaí e Florianópolis, Santa
Catarina, Brasil. Leva em consideração o contexto de desenvolvimento
da sociedade da informação, que faz intenso uso das tecnologias da
informação e da comunicação. Entende que o desafio crítico para as
escolas é possibilitar o aprendizado a partir de uma variedade de fontes
de informação, pois a tecnologia, particularmente a Internet, modifica o
ambiente de aprendizagem na escola. Os objetivos específicos deste
trabalho foram: levantar como se processa a busca de informação na
Internet pelos estudantes do Ensino Médio de escolas particulares de
Itajaí e Florianópolis; analisar como os bibliotecários auxiliam a busca
de informação pelos estudantes e analisar como os bibliotecários
avaliam a busca de informação dos estudantes na Internet. Participaram
da pesquisa 608 estudantes dos 1º, 2º e 3º anos do Ensino médio e 8
bibliotecários de 4 escolas particulares de Itajaí e 4 de Florianópolis. Os
instrumentos de coleta de dados foram dois questionários e um roteiro
estruturado, cujas questões foram agrupadas em categorias: como o
bibliotecário auxilia; o uso da Internet; o uso da biblioteca e
comportamento de busca de informação dos estudantes. A abordagem
da pesquisa foi quanti-qualitativa e a técnica de análise empregada foi a
análise de conteúdo de Bardin (2004). Emprega os pressupostos teóricos
do Information Search Process de Carol Kuhlthau para investigar como
os estudantes buscam a informação. As análises dos dados permitiram
inferir que: a busca de informação na Internet não tem se processado nas
bibliotecas escolares averiguadas; os estudantes associam o bibliotecário
àquele que localiza livros; a percepção dos bibliotecários sobre o
processo de busca de informação relaciona-se ao ato de localizar e
identificar fontes de informação; o bibliotecário tem uma inexpressiva
participação no auxílio à busca de fontes de informação na Internet
ainda que avalie que possui conhecimentos para auxiliar os estudantes;
os estudantes pouco utilizam a biblioteca para a realização de trabalhos
escolares e os motivos apontados relacionam-se à: ambiência da
biblioteca e principalmente em razão de possuírem tudo o que precisam
em casa. Quase a totalidade dos estudantes usa os buscadores na Internet
e 56% dos estudantes recorrem a sites que já conhecem. Os estudantes
são otimistas em relação à informação que recuperam na Internet: no
início da busca de informação na Internet, os estudantes sentem-se
otimistas e confiantes; quando estão selecionando informações,
otimismo e incerteza prevalecem; ao avaliar se é necessário buscar mais
informações, os estudantes mostram-se satisfeitos, otimistas e com
maior clareza sobre as informações que recuperaram. O momento de
avaliar se a informação recuperada lhes serve é o momento que causa
maior dúvida e incerteza. Infere-se que os bibliotecários avaliam que a
busca de informação realizada pelos estudantes é um processo que estes
desenvolvem de forma autônoma e facilmente; os profissionais avaliam
que a Internet ajuda mais os estudantes a manterem-se informados do
que para a realização de tarefas escolares ou para melhorar o
desempenho escolar.

Abstract: A Sociedade da Informação transformou a atuação de todos os atores sociais nela inseridos e fez
surgir novas formas de pensar e de se relacionar com a realidade. Isto tem levado os profissionais de
todas as áreas a refletir sobre suas atribuições, habilidades e responsabilidades. Neste contexto, os
bibliotecários escolares começam a repensar suas posturas de atuação profissional. Nesta
dissertação, pretendeu-se conhecer as competências dos profissionais da informação em relação à
sua prática profissional nas escolas da Rede Municipal de Ensino de Florianópolis. Sendo assim, os
conceitos de Biblioteca Escolar, Bibliotecário Escolar, Dimensões da Competência são tratados
nesta dissertação. A fundamentação teórica baseia-se nas teorias da construção social da realidade,
de Berger e Luckmann, e das representações sociais, de Moscovici. Para alcançar o objetivo
proposto, os procedimentos metodológicos adotados foram a coleta de dados através de entrevista
semiestruturada e a organização dos dados realizada por meio da técnica do discurso do sujeito
coletivo (DSC). As análises indicam que a competência do bibliotecário escolar é parcialmente
pautada em cada uma das dimensões da competência informacional: técnica, estética, ética e
política.