Abstract: Este artigo apresenta gestão de biblioteca escolar com enfoque na aplicação de ferramentas de gestão para avaliação da qualidade dos serviços oferecidos. Aborda as questões de qualidade e de administração como gestão garantindo aos serviços as características das expectativas e necessidades dos usuários da biblioteca escolar. O bibliotecário, como gestor dos serviços prestados na tomada de decisão, tem competência para utilizar as ferramentas que auxiliam a avaliar seus serviços, como brainstorming, diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto, histograma matriz de priorização GUT, ciclo PDCA, fluxograma e 5W2H. Apresenta ainda algumas situações de problemas e dificuldades no âmbito da biblioteca escolar exemplificada na utilização das ferramentas e a aplicação da junção de três ferramentas (fluxograma, PDCA E 5W2H) para avaliação dos serviços.

Abstract: Como se constitui o sujeito leitor-escritor? Quais processos entram em jogo quando se está a ler? E a escrever? Em que instâncias institui-se o leitor no texto escrito? Quem é o leitor que se aventura a ler qual texto no interior de uma biblioteca escolar? Qual é a situação, a finalidade e a etapa de uma atividade escolar que pressupõe o recurso aos textos que disponibiliza? Foram essas questões que nortearam todo o processo de construção desta pesquisa. Concebendo o espaço da biblioteca escolar em sua dimensão textual-discursiva, pretendeu-se, a partir da teoria enunciativa da linguagem de Mikhail Bakhtin, compreender os atos de ler e escrever em seus processos de construção no texto e em suas formas de efetivação enquanto práticas sócio-culturais no contexto escolar. Focalizando duas bibliotecas escolares, pertencentes à rede pública municipal do ensino e à rede CNEC (cooperativa de ensino) desta cidade, utilizou-se como instrumento metodológico privilegiado para a construção dos dados a observação que, ancorada pelos pressupostos da pesquisa qualitativa de cunho sócio-histórico, assumiu uma nova roupagem, aproximando-se de uma perspectiva discursiva, dialógica e polifônica da atividade de pesquisa cujo trabalho no campo se apresenta profundamente marcado pelo fenômeno da interlocução. Complementando a atividade de observação, foram efetuadas entrevistas, concebidas como produção de linguagem, engendradas a partir dos eventos observados em campo e realizadas com alguns de seus protagonistas, entre alunos, professores e os profissionais diretamente responsáveis pela organização e gestão das bibliotecas envolvidas. No processo de análise/compreensão dos dados, chegou-se à construção de três grandes temas – a) a leitura e a escrita na biblioteca escolar; b) a biblioteca na escola e sua relação com o processo de ensino-aprendizagem; c) a biblioteca escolar como espaço de formação de sujeitos leitores-escritores – os quais foram contemplados sob o formato de pequenos contos que, inspirados na arquitetônica benjaminiana, conferem ao texto um caráter peculiar. Procurou-se, nesse sentido, entrelaçar as diferentes facetas da biblioteca como uma instância mediadora da leitura e da escrita na escola que, ao estar permitindo variadas formas de acesso aos materiais de leitura, vêm, pois, engendrando modos de ler/escrever também diversos. Práticas de leitura e escrita que, por fim, permitem afirmar que a dimensão formativa da biblioteca escolar reside menos na variabilidade de gêneros textuais que oferece do que num tipo de relação que, com este texto, ela permite que se efetive em seu espaço.

Abstract: Este estudo teve como objetivo discutir o papel da Biblioteca Escolar, na qualidade de propiciadora dos processos de interlocução leitor-autor para a formação do aluno-leitor. A biblioteca escolar é tema de investigação parcamente explorado, seja pela pesquisa nas universidades, seja pela sua ausência como tema de discussão nos eventos acadêmicos, entre outros indicadores. Entretanto, como tema de pesquisa, encerra diversas possibilidades de abordagem, como o tema objeto desta dissertação “Biblioteca Escolar: espaço cultural que pode contribuir para o processo de letramento”. O espaço eleito para coleta de dados, para observações
e análises acerca das práticas de leitura foi a biblioteca escolar Rui Barbosa, localizada na Escola Estadual Deputado Bertoldo Freire, município de São José dos Quatro Marcos – MT. O princípio metodológico orientador deste estudo, alicerçado nos moldes qualitativo-interpretativos, leva em consideração como os sujeitos se relacionam com a leitura na biblioteca. Os instrumentos de coleta de informações foram observações, entrevistas semi-estruturadas, gravadas, com vinte e nove sujeitos, documentos da escola e fotografias. Os referenciais teóricos escolhidos para a fundamentação deste estudo deram a sustentação para a análise dos dados que apontaram para os seguintes resultados: embora a biblioteca escolar seja marginalizada no sistema educacional,alberga ela funções fundamentais, a desempenhar principalmente no que diz respeito a duas categorias básicas: a educativa e a cultural. É agente de transformação do ensino, à medida que provoca mudanças pedagógicas na escola, seu acervo não é atualizado há vários anos, não há
política de gestão voltada para as necessidades de seus freqüentadores: os estudantes. Os educadores demonstram preocupação com a formação do aluno-leitor, apesar de que, eles mesmos, lêem pouco ou lêem apenas temas que refletem o imediatismo da situação de sala de aula, refletindo em seus alunos essa mesma corrente. Assim, sendo a biblioteca espaço privilegiado de formação de sujeitos-leitores, impõe-se a necessidade de repensar o compromisso da educação e da escola com a instauração da leitura como ato político e democrático. Mais. Que o quadro de recursos físico e humano da biblioteca deve ser coerente com a importância que essa instância verdadeiramente tem como lócus de construção e partilha de saberes entre o leitor em formação e o livro. Afinal, é preciso dar sentido ao ensino de linguagem, da leitura e da escrita para que a biblioteca, necessariamente, exerça o papel de mediação entre o aluno-leitor e o letramento.