Abstract: Analisa a utilização de enciclopédias gerais em bibliotecas públicas e escolares, mediante entrevista com profissionais de informação atuantes do setor de referência de 31 bibliotecas públicas e escolares da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Verificaram-se quais as enciclopédias mais utilizadas, quais as consideradas mais adequadas, a categoria de usuário que as utiliza, a finalidade do uso, o modo de complementação das informações e o papel do profissional da informação na seleção das enciclopédias.