Abstract: Constitui um referencial norteador das ações da Biblioteca Pública e Escolar do Município de Itajaí/SC. Está organizado em três partes: Marco Situacional, onde é apresentado um diagnóstico da realidade recente, destacando-se os aspectos legais da criação da Biblioteca, o levantamento estatístico da movimentação e circulação de usuários e apresentação das atividades culturais e educacionais realizadas; Marco Conceitual que trata dos conceitos de Biblioteca Pública e Escolar, de letramento informacional e explora a ideia de Biblioteca como espaço de aprendizagem, manifestação cultural e entretenimento; e pelo Marco Operativo que aborda a gestão organizacional dividido em gestão de pessoas, gestão estrutural e física e a organização dos espaços de serviços em: Técnico, Educativo; de Eventos Culturais; de Referência; de Restauro e de Internet e Biblioteca Digital. E ao final ressalta-se que a maior conquista para a Biblioteca foi colocá-la em discussão. E a busca em realizar sua missão: fomento à leitura e a produção de saberes de forma dinâmica, participativa e democrática.